سوالات متداول
در این بخش، پاسخ سوالات پرتکرار کاربران عزیز را فراهم کرده‌ایم. اگر سوال شما در اینجا پاسخ داده نشده است، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
1. اگر کالا سالم به دستم نرسید، چه اقدامی انجام دهم؟
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال آسیب دیده یا مشکلی داشته باشد، تا 7 روز پس از تحویل می‌توانید درخواست بازپس‌گیری را ثبت کنید. کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل شما در اسرع وقت بررسی و رفع شود.
2. چطور در کاشان ماسک ثبت‌نام کنم؟
برای ثبت‌نام، به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید. مراحل ثبت‌نام و خرید به‌طور کامل در آنجا توضیح داده شده است.
3. چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟
شما می‌توانید با مرور دسته‌بندی‌های سایت، محصول مورد نظر خود را پیدا کنید. همچنین، اگر نیاز به مشاوره دارید، از طریق شماره 09139626255 با پشتیبانی تماس بگیرید و از مشاوره رایگان ما بهره‌مند شوید.
4. چطور می‌توانم محصول را خریداری کنم؟
برای خرید محصول، کافی است:
- محصول مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه کنید.
- وارد سبد خرید شده و سفارش خود را بررسی کنید.
- اطلاعات شخصی و آدرس خود را ثبت کنید.
- هزینه سفارش را از طریق درگاه امن بانکی پرداخت کنید.
جزئیات کامل این مراحل در صفحه راهنمای خرید آورده شده است.
5. آیا درج کدپستی در زمان خرید الزامی می‌باشد؟
بله، برای ارسال دقیق و سریع سفارش، وارد کردن کدپستی در زمان ثبت سفارش ضروری است.
6. هزینه بسته‌بندی و ارسال به چه صورت می‌باشد؟
هزینه ارسال برای تمامی سفارش‌ها 40 هزار تومان است. البته برای سفارش‌های بالای یک میلیون تومان، ارسال کاملاً رایگان خواهد بود.
7. نحوه ارسال به چه صورت می‌باشد؟
- برای سفارش‌های داخل کاشان، ارسال از طریق پیک موتوری یا اسنپ انجام می‌شود.
- برای شهرها و استان‌های دیگر، سفارش‌ها با پست ارسال خواهند شد.
8. چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟
در صورتی که نیاز به بازگشت کالا دارید، کافی است با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را در این فرآیند راهنمایی کنند.
کاشان ماسک همواره تلاش می‌کند تجربه‌ای لذت‌بخش و بدون دغدغه برای شما فراهم کند. اگر سوال دیگری دارید، از تماس با ما دریغ نکنید.
